Sklep XXI wieku, to sklep "bezprzewodowy", gdzie pracownicy z pierwszej linii frontu są w stałym, on-line, kontakcie między klientem i dostawcą. Dzięki temu personel sklepu jest w stanie zagwarantować dostawę właściwych produktów, we właściwym czasie i miejscu.
Koncepcja bezprzewodowego sklepu, powstała pod koniec lat 80-ych, w momencie rozwoju lokalnych sieci radiowych. Koncepcja ta była rozwijana przez czołowe firmy technologii mobilnych tamtego okresu- tj. Telxon, Symbol i Norand. Jednak mogła zostać urzeczywistniona dopiero teraz, w momencie rozwoju systemów radiowych:Wi-Fi 802.11 a/b/g/n Bluetooth oraz telefonii komórkowej.
Połączenie technik bezprzewodowych z rozwojem i rozpowszechnieniem mobilnych systemów komputerowych obejmujących:
- komputery mobilne: (smartfony,HandHeld'y, tablety, notebooki)
- drukarki mobilne
- mobilne drukarki i kasy fiskalne
- mobilne czytniki AutoID
- elektroniczne etykiety cenowe
zawierających wbudowane systemy autoidentyfikacji (kody kreskowe, RFID, Image Caqture, TIS, biometric, Magnetic Card Reader, Smart Card Reader, stworzyło realne warunki do pełnej realizacji wizji sprzed dwudziestu
Bezprzewodowy Sklep XXI wieku to odpowiedni produkt, o odpowiedniej jakości we właściwym miejscu i czasie, skrócone kolejki, niskie koszty operacyjne, bieżące dane w hali sprzedażowej i stała poprawa obsługi klienta. To stałe podnoszenie satysfakcji klienta i personelu sklepu.
Przyjmowanie lub wydawanie towarów w Sklepie XXI z wykorzystaniem komputerów mobilnych, kodów kreskowych (czasem RFID) oraz łączności radiowej, redukuje pomyłki oraz zmniejsza koszty robocizny i pracę papierkową.
Kontrolowanie cen oraz ich szybka zmiana - to nowe narzędzia handlu. Natychmiastowe obniżki i podwyżki - to marketing w sklepie. Te nowe możliwości powstały dzięki nowoczesnej technologii obejmującej podręczne komputery, kody kreskowe, sieci radiowe oraz etykiety elektroniczne.
Brak etykiet lub etykiety z błędnymi cenami to najczęstszy problem dla obu stron lady - zarówno w procesie sprzedaży, jak i dystrybucji towarów. Problem rozwiązuje weryfikacja ceny i druk etykiet on-line, przy towarze, z radiową łącznością z główną bazą danych.
Merchandising to sposób prezentacji towarów w punktach sprzedaży, sztuka podnoszenia efektywności sprzedaży towarów, poprzez wykorzystanie topografii sklepu oraz elementarnych zasad psychologii społecznej, sztuki prezentacji produktów i budowania skojarzeń klientów.
System elektronicznych etykiet pozwala kierownictwu i personelowi sklepów na błyskawiczne zmiany cen - bez pomyłek i wydatków na personel. Konsumenci cenią sobie wysoki poziom obsługi i nie tolerują błędów - szczególnie na etykietach z cenami.
Małe, lekkie i poręczne kasy przenośne stanowią ogromny krok naprzód w możliwościach organizacyjnych i marketingowych Sklepu XXI wieku, stwarzając personelowi sklepowemu nowe, niespotykane dotąd możliwości w zakresie organizacji sprzedaży, zwłaszcza w warunkach dużego ruchu.
Dzisiejsze weryfikatory cen są tak zaprojektowane, aby bez kłopotów współpracowały ze sklepową siecią komputerową i zapewniały wsparcie dla istniejącego systemu zarządzania cenami, informacją handlową oraz działaniami marketingowymi.
Źle zorganizowany obrót opakowaniami zwrotnymi w sklepie lub hurtowni to źródło ciągłych problemów jak np. bezzasadne roszczenia względem dostawców, bałagan z ustaleniem właściciela wszelkiego rodzaju palet lub opakowań zbiorczych czy też trudności z ich wyszukaniem .
Bałagan związany z inwentaryzacją jest najbardziej nerwowym okresem w pracy każdej firmy handlowej. Zamyka się sklep, gromadzi załogę, rozdaje papier i ołówki, i wysyła na krucjatę mającą na celu zrobienie spisu z natury.